1. 你是拆遷辦的工作人員，由于丈量土地問(wèn)題村民與測(cè)量人員發(fā)生了糾紛，你的領(lǐng)導(dǎo)不在，村民認(rèn)為你是小孩做不了主，一部分人去了鎮(zhèn)政府告狀，一部分人堵在拆遷辦門口，還把測(cè)量人員打傷，此時(shí)你怎么處理?

? ? 【參考解析】

? ? 作為一名拆遷辦工作人員，如果不及時(shí)解決好群眾的問(wèn)題，不僅不利于我們工作的開(kāi)展，更加會(huì)影響本單位的公信力，在遇到糾紛問(wèn)題時(shí)，

? ? 第一，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，等待領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。在領(lǐng)導(dǎo)指示之前，我會(huì)與同事一起商量好對(duì)策，做好先期的準(zhǔn)備工作。

? ? 第二，我會(huì)找到村民代表，聯(lián)系上村委會(huì)的人員，一同做村民的工作。對(duì)于去鎮(zhèn)政府告狀的一部分村民，及時(shí)聯(lián)系帶頭人，讓村委會(huì)人員勸他們先回來(lái)，因?yàn)橛腥舜騻麥y(cè)量人員，涉及到違法甚至犯罪的事情，在沒(méi)有做好調(diào)查之前，這樣魯莽過(guò)去會(huì)把事情鬧得很大，不利于問(wèn)題的解決，同時(shí)我們也保證事情會(huì)得到公平公正處理。對(duì)于一部分堵在拆遷辦公室門口的村民，我會(huì)微笑迎接，并找到他們的代表，邀請(qǐng)他們到會(huì)議室進(jìn)行商談，認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的意見(jiàn)，并做好相關(guān)記錄，之后讓他們先回去，等我們按照程序調(diào)查個(gè)水落石出之后，會(huì)給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。

? ? 第三，在做上述工作的同時(shí)，我會(huì)讓同事將被打傷的測(cè)量人員送往醫(yī)院治療。之后成立調(diào)查小組，根據(jù)村民反映的線索找到打人者。情節(jié)輕微的，進(jìn)行批評(píng)教育;情節(jié)稍微嚴(yán)重的，讓其進(jìn)行公開(kāi)賠禮道歉;如果涉嫌到犯罪的，要依法移送司法部門進(jìn)行處理。

? ? 第四，召開(kāi)一個(gè)座談會(huì)，邀請(qǐng)村委會(huì)代表、村民代表，針對(duì)丈量土地的問(wèn)題找到糾紛的根源，在法律的框架之內(nèi)共同協(xié)商確定解決方案。同時(shí)針對(duì)執(zhí)行方案中的問(wèn)題，設(shè)置舉報(bào)信箱，拓寬村民的監(jiān)督渠道，在矛盾萌芽階段及時(shí)處理好。在后續(xù)丈量土地中，要嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并事先做好宣傳動(dòng)員工作。

? ? 土地的丈量、拆遷等工作關(guān)系到村民的切身利益，我們?cè)谧鋈罕姽ぷ鞯臅r(shí)候，要始終牢記人民才是我們的真正服務(wù)對(duì)象，這樣才能將工作開(kāi)展的更好。

? ? 2. 某市鼓勵(lì)群眾舉報(bào)安全隱患，并且給予300以上不等獎(jiǎng)勵(lì)，但是有些群眾舉報(bào)后擔(dān)心被報(bào)復(fù)，因此很多人放棄領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，近三年有高達(dá)18萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)人領(lǐng)取，你怎么看。

? ? 【參考解析】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平得到了較大的提高，但與此同時(shí)也出現(xiàn)了各種安全隱患問(wèn)題。某市以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的形式鼓勵(lì)群眾舉報(bào)安全隱患，這一舉措可以增強(qiáng)群眾對(duì)安全隱患的監(jiān)督意識(shí)，也能更好更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)隱患，排除隱患，確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，這是非常值得肯定的。但是，在這一過(guò)程中也出現(xiàn)了一些不和諧的畫面，有些群眾因?yàn)閾?dān)心受到報(bào)復(fù)而放棄獎(jiǎng)勵(lì)，這是非常值得我們深思的。

? ? 對(duì)國(guó)家工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，是法律賦予公民的合法權(quán)益，理應(yīng)得到保證，群眾之所以不敢領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，其原因是多方面的。

? ? 第一，我國(guó)現(xiàn)行的相關(guān)法律嚴(yán)重滯后，缺乏切實(shí)可操作的舉報(bào)人保護(hù)制度。迄今為止，我國(guó)還沒(méi)有專門的舉報(bào)人保護(hù)制度，這就使得舉報(bào)人的合法權(quán)益無(wú)法得到法律保證，從而使得群眾對(duì)于舉報(bào)安全隱患心存忌憚。對(duì)報(bào)復(fù)舉報(bào)人的懲罰力度不夠，缺乏威懾力，被舉報(bào)人即使實(shí)行打擊報(bào)復(fù)，也不會(huì)得到嚴(yán)厲的懲罰，這就使得他們更加肆無(wú)忌憚。

? ? 第二，辦案機(jī)關(guān)對(duì)于保護(hù)舉報(bào)人的重視程度不夠，從理念上沒(méi)有把保護(hù)舉報(bào)人和打擊違法犯罪行為置于同等的地位，這就使得舉報(bào)人投鼠忌器，畏首畏尾。

? ? 第三，一些政府工作人員觀念還沒(méi)有轉(zhuǎn)變，被舉報(bào)后首先想到的不是有則改之，無(wú)則加勉，而是對(duì)舉報(bào)人實(shí)行打擊報(bào)復(fù)，這樣不但無(wú)益于他們工作能力的提升，也無(wú)益于弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立政府機(jī)關(guān)的正面形象。

? ? 我們的當(dāng)務(wù)之急，就是采取措施，來(lái)改變這一現(xiàn)狀。首先，我們要建立健全相關(guān)的法律制度，切實(shí)維護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，讓他們能夠安全合理地履行自己的合法權(quán)益;其次，我們要加大對(duì)打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人行為的懲罰力度，讓被舉報(bào)者不敢也不能報(bào)復(fù)舉報(bào)者;再次，我們的辦案機(jī)關(guān)要從根本上重視舉報(bào)者的地位，對(duì)他們的生命財(cái)產(chǎn)安全加以保護(hù)，讓他們沒(méi)有后顧之憂;最后，政府工作人員要轉(zhuǎn)變觀念，忠言逆耳利于行，對(duì)于群眾的舉報(bào)，不論是否屬實(shí)，都要虛心接受，坦然面對(duì)，而不是采取一些報(bào)復(fù)措施。

? ? 相信通過(guò)以上這些努力，這一不和諧現(xiàn)象一定可以得到杜絕，社會(huì)正能量也能得到傳遞。

? ? 3. 有群眾舉報(bào)發(fā)現(xiàn)某品牌的毛絨玩具有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)除了這個(gè)牌子的質(zhì)量問(wèn)題外，別的牌子也存在不同程度的安全隱患，你作為消協(xié)人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決，你會(huì)怎么做?

? ? 【參考解析】

? ? 兒童玩具的產(chǎn)品質(zhì)量，事關(guān)兒童的身體健康，特別是對(duì)于某些玩具，小孩會(huì)將玩具放入口中，如果存在有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)對(duì)他們的身體健康帶來(lái)很大的傷害，困此，作為消協(xié)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓我去解決，同時(shí)由于這些玩具的質(zhì)量問(wèn)題不只是一個(gè)廠商的問(wèn)題，而是整個(gè)行業(yè)都有可能存在有質(zhì)量問(wèn)題，因而，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)解決，我會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)等部門開(kāi)展一次專項(xiàng)整治活動(dòng)。

? ? 為了確保整治效果，規(guī)范玩具廠商的生產(chǎn)行為，在整治活動(dòng)之前，首先我會(huì)與工商部門取得聯(lián)系，向他們了解我們管轄下的玩具廠商具體有多少，以及具體的分布情況，同時(shí)對(duì)于一些曾有過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的廠商，尤其關(guān)注。

? ? 其次，與工商、質(zhì)監(jiān)部門等組成一個(gè)專項(xiàng)整治小組，安排好相關(guān)工作人員，做好具體分工，確定好統(tǒng)一整治的時(shí)間。采取突擊檢查的方式，對(duì)管轄范圍內(nèi)的所有玩具廠商進(jìn)行突擊檢查，由于本次突擊檢查有可能會(huì)有一些應(yīng)急狀況的發(fā)生，因此還要取得公安部門的協(xié)助，做好應(yīng)急預(yù)案。形成一個(gè)專項(xiàng)整治的活動(dòng)方案，呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審批，審批過(guò)后，正式開(kāi)展突擊檢查活動(dòng)。

? ? 在整個(gè)整治活動(dòng)中，我們重點(diǎn)應(yīng)對(duì)玩具廠商的生產(chǎn)流程、所用材料、以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一進(jìn)行詳細(xì)的檢測(cè)，對(duì)于生產(chǎn)不規(guī)范、所用材料質(zhì)量差、玩具產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者，一律做出嚴(yán)格的處理，要求其停業(yè)整頓等。同時(shí)在執(zhí)法過(guò)程中，也應(yīng)注意文明執(zhí)法，避免發(fā)生不必要的沖突。同時(shí)對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的廠商，應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，依法追究其責(zé)任。

? ? 最后，在整個(gè)專項(xiàng)整治活動(dòng)結(jié)束之后，做好相關(guān)的總結(jié)工作，并將整治的結(jié)果上報(bào)相關(guān)部門，同時(shí)在日后加強(qiáng)對(duì)于玩具廠商的生產(chǎn)行為的監(jiān)管，更好的規(guī)范監(jiān)管好他們的企業(yè)行為，確保玩具產(chǎn)品的質(zhì)量，為我們祖國(guó)孩童去締造更健康美好的未來(lái)。

? ? 4. 誠(chéng)信問(wèn)題缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，小張是快遞公司的快遞員，由于自然災(zāi)害，倉(cāng)庫(kù)里的貨物全部損毀，因此欠下了巨額貨款。如果你是小張，你怎么做?

? ? 【參考解析】

? ? 作為一名快遞員，如果不及時(shí)處理好我們單位的信譽(yù)問(wèn)題，不僅會(huì)給單位帶來(lái)嚴(yán)重的后果，還會(huì)造成顧客的損失。面對(duì)這樣的問(wèn)題，我感到非常的遺憾和抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在誠(chéng)信缺失嚴(yán)重，所以我一定積極主動(dòng)的去協(xié)助公司解決這件事情來(lái)挽回公司的名譽(yù)和將顧客的損失降到最低。

? ? 首先我還是會(huì)了解清楚這個(gè)災(zāi)害，雖然是自然災(zāi)害，但是有些損失還是可以預(yù)防的，可能我在平時(shí)也沒(méi)有太強(qiáng)的意識(shí)，災(zāi)害來(lái)臨的時(shí)候我沒(méi)有給予相應(yīng)的保護(hù)措施，我會(huì)收集關(guān)于這個(gè)災(zāi)害的原因，和調(diào)取公司災(zāi)難來(lái)臨前后的視頻資料，再向現(xiàn)象的其他同事以及群眾了解清楚本次災(zāi)害發(fā)生的具體過(guò)程，將本次災(zāi)害的經(jīng)過(guò)以及吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行匯總，形成個(gè)人總結(jié)，上交給領(lǐng)導(dǎo)。

? ? 其次，我會(huì)跟同事一起在現(xiàn)場(chǎng)查看損失的物品，找出受損害物品的所有者，向物品所有者調(diào)查了解，針對(duì)損失程度列出詳細(xì)的清單，匯總給領(lǐng)導(dǎo)，再聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，再由我們單位將具體的賠償金支付給顧客以及道歉。

? ? 第三，由于這次災(zāi)害造成的影響比較重大，所以我會(huì)聯(lián)系媒體，對(duì)此次事件通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)進(jìn)行致歉和解釋，并告知群眾我們已經(jīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了整修以及改善，能夠應(yīng)對(duì)一些自然災(zāi)害，對(duì)于快遞的流程我們也進(jìn)行了相應(yīng)的完善，以便保證顧客的利益不受到損傷。同時(shí)還要向群眾廣泛搜集意見(jiàn)，設(shè)定專門的意見(jiàn)箱，在群眾的監(jiān)督之下完善工作方式。

? ? 在以后的工作當(dāng)中，我們應(yīng)該定期檢查維護(hù)倉(cāng)庫(kù)，提高自己的工作能力，同時(shí)提高應(yīng)急應(yīng)變能以以及防微杜漸意識(shí)，加強(qiáng)與同事之間的交流溝通，提高整個(gè)單位的工作效率。