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【廣西農(nóng)村信用社筆試面試】情景面試和如何增同事之情

關(guān)于此次廣西農(nóng)村信用社招聘的人員，基本都是區(qū)外招聘的貌似都是碩士博士，不用下去鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而且這次招聘現(xiàn)場廣西農(nóng)村信用社的領(lǐng)導(dǎo)還專門過來講話，說明對此次招聘應(yīng)該是比較重視的。
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廣西農(nóng)村信用社筆試考試形式很像公務(wù)員筆試考試，總共是2個(gè)半小時(shí)筆試，但是沒有行測題型，直接是論說文的形式，農(nóng)信社筆試如下：
1、描述關(guān)于鐵匠的信息，（1）從鐵匠的信息中得到什么樣的啟發(fā)？（10分）（2）結(jié)合故事寫一篇個(gè)人職業(yè)規(guī)劃文章（20分，600字）；

2、跟銀行有關(guān)的，給的材料是互聯(lián)網(wǎng)金融的

第1問互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)（10分），

第2問是問未來銀行業(yè)的發(fā)展趨勢（20分）；

3、給了一份材料，里面大概信息是這樣的，國家號召創(chuàng)新創(chuàng)造，請選擇一個(gè)行業(yè)進(jìn)行論說怎么樣服務(wù)國家的創(chuàng)新創(chuàng)造方針和對這行業(yè)如何支持社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（30分，600字左右）
?時(shí)間還是很充裕的，不用太著急，當(dāng)然也可以提前交卷。
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下午是半結(jié)構(gòu)化面試，抽序號，輪到你的時(shí)候就可以去抽題，面試方式很像之前其他網(wǎng)友發(fā)的：http://m.kouzhongpin.com/question/357??
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此次廣西農(nóng)村信用社面試題共2題，一個(gè)題是情景面試，一個(gè)是問題題,農(nóng)信社面試題目如下：
1、假設(shè)供電施工隊(duì)不慎將農(nóng)信社營業(yè)廳的電線挖斷，造成農(nóng)信社營業(yè)廳內(nèi)突然斷電，導(dǎo)致門口排了很長的儲戶人員，你是窗口負(fù)責(zé)人，面試官是儲戶人員，你將怎么樣處理？

2、舉例談?wù)?，你在生活中如何增進(jìn)師生之間，同學(xué)或同事之間的感情？你這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對你有什么幫助？
在此，感謝平臺，感謝各位前輩的經(jīng)驗(yàn)分享，也感謝群里的各位兄弟姐妹，祝大家快快樂樂。
已邀請:

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贊同來自: 仁者幸福 、RobinTeng

首先，向客戶進(jìn)行誠摯地道歉，第一時(shí)間向客戶講明斷電事實(shí)，正常工作要暫時(shí)停止一段時(shí)間，并將進(jìn)一步了解斷電情況，知曉恢復(fù)供電時(shí)間后將及時(shí)通告各位客戶。

其次，通知相關(guān)部門與施工單位進(jìn)行交涉，確認(rèn)電路損壞情況;及時(shí)通知相關(guān)修復(fù)單位及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并了解恢復(fù)供電的大致時(shí)間，并及時(shí)通知客戶恢復(fù)供電時(shí)間。

再次，如果供電當(dāng)天可以較快恢復(fù)則及時(shí)通知正在等待的客戶恢復(fù)供電的大致時(shí)間，請客戶耐心地等待，較著急的客戶為其選擇較近的其他營業(yè)廳幫助其盡快辦理所需業(yè)務(wù);另一方面，如果需要較長時(shí)間才能恢復(fù)供電，我們也可以告知客戶附近的營業(yè)廳的地址，盡量方便他們辦理業(yè)務(wù)，避免耽誤客戶。

最后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設(shè)施，自行發(fā)電用以供等待的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，把顧客的損失降到最小。

匿名用戶 - 分享見識，思辨廣西

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(1)首先向客戶道歉，說明斷電的原因，請求客戶的原諒。
(2)了解詳細(xì)情況，是否短時(shí)間內(nèi)能夠修好，能及時(shí)修好請客戶等待，不能修好給客戶一個(gè)妥善的解決方法，例如,告知附近營業(yè)廳的地址等。
(3)想一些應(yīng)急處理措施，例如,條件允許可自行發(fā)電。

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積極應(yīng)對突發(fā)事件是工作人員的必備素質(zhì)，多年工作經(jīng)歷告訴我，應(yīng)對突發(fā)事件要具備幾個(gè)條件：
  • 一是遇事不慌，增強(qiáng)預(yù)見性；
  • 二要有緊急預(yù)案，緊急情況下要快速作出反應(yīng)；

  • 三要深入現(xiàn)場迅速判明情況，針對不同情況，及時(shí)采取有效措施加以處理；
  • 四要善于做好群眾的思想工作，穩(wěn)控現(xiàn)場。

對于這個(gè)問題，作為窗口負(fù)責(zé)人，一定要保持冷靜，積極采取措施加以解決，我要做好三項(xiàng)工作：
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  • 一是，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，了解情況，迅速判明情況，并迅速啟動停電處理預(yù)案，如果營業(yè)廳有發(fā)電設(shè)備，利用發(fā)電設(shè)備發(fā)電繼續(xù)為窗口群眾服務(wù)；如果營業(yè)廳沒有發(fā)電設(shè)備，可以協(xié)調(diào)借用周邊的部門單位的小型發(fā)電設(shè)備，根據(jù)群眾需求比較急的窗口優(yōu)先辦理群眾業(yè)務(wù)。
  • 二是，與施工方一起協(xié)調(diào)電力部門，請工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢修，配合電力部門工作人員快速排除問題，恢復(fù)通電，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。
  • 三是，與等候辦理業(yè)務(wù)的群眾見面，向群眾講明情況，并安排工作人員，發(fā)給群眾一些資料，辦理業(yè)務(wù)的流程介紹，便于群眾等候時(shí)候，熟悉辦理程序，提高工作效率，并向群眾耐心解釋工作，平息群眾焦躁情緒，不要造成慌亂和現(xiàn)場混亂狀態(tài)，維護(hù)穩(wěn)定。
  • 總之，在今后工作中，要增強(qiáng)憂患意識，加強(qiáng)危機(jī)管理，提高應(yīng)對復(fù)雜局面、處理突發(fā)事件的能力，更好服務(wù)群眾，取信于民。

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